河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南(nán )省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院(yuàn )设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初(chū )一傍晚5点半的《满江红(hóng )》场(chǎng )次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致使大量观众白跑一(yī )趟。

此类突发(fā )状况暴露了影院硬件维(wéi )护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营(yíng )场所(suǒ )，基础设备(bèi )的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团(tuán )队(duì )未能及时检修排除隐患，甚至在日常(cháng )巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人(rén )员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点(diǎn )，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中(zhōng )，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为(wéi )由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权(quán )益保护原则，也折射(shè )出企(qǐ )业内部管理的混乱局面。