河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤为突(tū )出(chū )，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐(lè )县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常(cháng )放映导致观影(yǐng )受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受(shòu )影响的场次安排，致使大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露(lù )了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是(shì )服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时(shí )检修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消(xiāo )费者(zhě )提出(chū )质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应(yīng )，却未给出具体解决方案和时间(jiān )节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经(jīng )理解决，而管理层则以(yǐ )“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推(tuī )脱的服务模式，既违背了消费者权(quán )益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。