河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河(hé )南省出现多(duō )起关于电影消费的投(tóu )诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例(lì )如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融(róng )电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次(cì )票，但到场后才发现因(yīn )屏幕(mù )无法正常放映导致观影受(shòu )阻，该问题并(bìng )非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致(zhì )使大量观众白跑(pǎo )一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板(bǎn )，作为春节档黄金时段(duàn )的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏(shū )漏，当(dāng )消费者提出(chū )质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工(gōng )作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处(chù )于假期”为由(yóu )搪塞(sāi )责任，这种层层推脱的服(fú )务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。