河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省(shěng )出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与(yǔ )退款拖延等问题尤为突出，例(lì )如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票(piào )，但到场后才发现因(yīn )屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突(tū )发——经询问得知，自初一早上起(qǐ )设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次(cì )安排，致使大量观众白跑一趟(tàng )。

此(cǐ )类突发状况暴露了影院硬件维护(hù )的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备(bèi )的稳定(dìng )运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消(xiāo )费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案(àn )和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工(gōng )作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决(jué )，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层(céng )推脱(tuō )的服务模式，既违背了消费者权(quán )益保护原则，也折射出企业内部管(guǎn )理的混乱局(jú )面。