河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省(shěng )出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款(kuǎn )拖(tuō )延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融(róng )电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到(dào )场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受(shòu )阻，该问题并(bìng )非临时突发——经询问得知，自初一早上起设(shè )备已损坏，而影院未提前通知受影响(xiǎng )的场次安排，致使(shǐ )大量观众白跑一(yī )趟。

此类突发状况(kuàng )暴露了影院硬件维护的短板，作为春(chūn )节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机(jī )制上也存在明显疏漏，当消费者提(tí )出质疑时，工作(zuò )人(rén )员仅以“原路退款”回应(yīng )，却未给出具体解(jiě )决方案和时(shí )间节点，这(zhè )种被动应对态度加剧了矛盾(dùn )。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任(rèn )，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。