河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延(yán )等问题尤为突出，例如有观众在农历大(dà )年三十购(gòu )买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江(jiāng )红》场次票，但到场后才发现(xiàn )因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致使大量观众白跑一趟。

此类(lèi )突发状况暴露了影院硬件维护的(de )短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳(wěn )定运行本应是(shì )服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐(yǐn )患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏(shū )漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原(yuán )路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人(rén )担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三(sān )或七个工作日内完成的退款流(liú )程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通(tōng )中，客服推诿称(chēng )需催促经理解决，而管理层则以“后(hòu )台处于假期”为由搪塞责任，这种(zhǒng )层层推脱的服务模式，既违背了消(xiāo )费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。