河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多(duō )起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影(yǐng )院设备故障与(yǔ )退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年(nián )三十购买了濮阳市南乐县圆融(róng )电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票(piào )，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏(huài )，而影院未提前通知受影响的场次安排，致使大(dà )量观众白跑(pǎo )一(yī )趟。

此类突发状况暴露(lù )了影院硬件维(wéi )护的短板，作为春节(jiē )档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检(jiǎn )修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决(jué )方案和时间节点，这种被动(dòng )应(yīng )对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低(dī )下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反(fǎn )复沟通中，客(kè )服推诿称需催促经理解决(jué )，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权(quán )益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。