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《河南省投诉最新电影(河南电影局官网)》内容简介
近(jìn )期，河南省出现多起关于电影消(xiāo )费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例(lì )如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满(mǎn )江红》场次票，但到场后(hòu )才发现(xiàn )因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并(bìng )非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已(yǐ )损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致使大量观众白跑一趟。
此类突发状(zhuàng )况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳(wěn )定(dìng )运行本应是服(fú )务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制(zhì )上(shàng )也存在明显疏漏，当消费者提(tí )出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态(tài )度加剧了矛盾。
更令人(rén )担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第(dì )七个(gè )工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违(wéi )背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。
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