河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院(yuàn )初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受(shòu )阻，该问题并非临时突发——经询问得知(zhī )，自(zì )初一(yī )早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安(ān )排，致使大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了(le )影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所(suǒ )，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅(jǐn )技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制上(shàng )也存在明显(xiǎn )疏漏，当消费者(zhě )提出质疑时，工作人员仅以“原(yuán )路退款”回应(yīng )，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效(xiào )率低(dī )下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作(zuò )日仍(réng )未到账，反复沟通中，客服(fú )推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这(zhè )种层层推(tuī )脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。