河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延等问(wèn )题尤为突出(chū )，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电(diàn )影院初一傍晚5点半的(de )《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无(wú )法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备(bèi )已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致使大量观(guān )众白跑一趟。

此类突发(fā )状况暴露了影院硬件维护(hù )的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除(chú )隐患，甚(shèn )至在日(rì )常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧(yōu )的是后续处理效率低下，按照承(chéng )诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至(zhì )第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层(céng )层推脱的服务模式，既违背了消费(fèi )者权(quán )益(yì )保护原则，也折射出企(qǐ )业内部管理的混乱局面。