河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河(hé )南省出现多起关于电影消费的(de )投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农(nóng )历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚(wǎn )5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临(lín )时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未(wèi )提前通知受影响的场次安排，致使大(dà )量观(guān )众白(bái )跑一趟。

此类突发状况暴(bào )露了影(yǐng )院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底(dǐ )线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质(zhì )疑时，工作人员仅以“原路退款”回应(yīng )，却(què )未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应(yīng )对态度(dù )加剧了矛盾。

更(gèng )令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作(zuò )日仍未到账，反(fǎn )复沟通中，客服推诿称需催促(cù )经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管(guǎn )理的混乱局面。